Condiciones Generales de Contratación de Servicios SaaS y Licencia de Uso

1. Proveedor de los Servicios

Los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación son provistos por Intratech Digital, S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en C/ Calle doctor luis calandre, 34 - ent a, cartagena, 30205, murcia, provista de N.I.F. B-44711877 y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Murcia (también referida como el “Proveedor” o “Intranyx”).

2. Definiciones

Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA): Documento donde se estipulan las condiciones y parámetros que comprometen al Proveedor a cumplir con unos niveles de calidad de servicio frente al Cliente en relación con el uso por éste de la Plataforma y que, en definitiva, viene a establecer la disponibilidad y los tiempos de respuesta del equipo del Proveedor ante un incidente que se ocasione en la Plataforma.

Cliente: La parte que recibe los servicios de Intranyx objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación, como organizador de un evento y a través de la licencia de uso de la Plataforma.

Condiciones Generales de Contratación (CGC): Presente documento donde se recoge el conjunto de condiciones generales, las cuales el Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado, y sobre la base de las que el Cliente accederá y utilizará la Plataforma.

Condiciones Particulares: Hace referencia al conjunto de cláusulas específicas aplicables al Cliente para el uso de la Plataforma, que no sean materia de las CGC y, por tanto, no estén expresamente recogidas en las mismas.

Contrato: Comprende la totalidad de los documentos que constituyen el marco general que regirá la relación jurídica entre las Partes con respecto a la licencia de uso de la Plataforma y que, en definitiva, regulan los Servicios SaaS contratados. Particularmente, se compone de las Condiciones Generales de Contratación y del Acuerdo de Nivel de Servicio, así como de las Condiciones Particulares, sin perjuicio de aquellos documentos que complementen, completen y/o sustituyan las Condiciones Generales de Contratación y/o el SLA. Se facilitará una copia del Contrato al Cliente, una vez se haya formalizado, en formato digital o cualquier otro soporte que se aplique en el momento de suscripción del Contrato.

Entorno Privado: Espacio privado del Cliente de almacenamiento de información digital, aplicaciones, módulos y funcionalidades de la Plataforma que el Proveedor pone a disposición del Cliente para poder prestarle el Servicio SaaS contratado al amparo del Contrato y donde el Cliente almacena toda la información proporcionada por o en nombre del Cliente y manipulada por el propio Cliente, incluyendo cualquier dato, documento, archivo, información, registro o material propiedad o controlado por el Cliente y procesado, almacenado o utilizado en el marco de los Servicios SaaS contratados al Proveedor.

Equipo Informático: Ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, tabletas digitales, smartphones o cualquier otro dispositivo en el que se pueda instalar o se pueda acceder debidamente a la Plataforma, atendiendo a las especificaciones técnicas mínimas requeridas para cada tipo de equipo y sistema operativo establecidos por el Proveedor siendo estas: (i) La recomendación de realizar la conexión a través de Google Chrome o las apps subidas en ‘Play Store’ y ‘AppStore’ por Intranyx, S.L. y (ii) tener en cuenta que es imprescindible, en gran parte de la Plataforma, que para una experiencia de usuario satisfactoria haya una constante y buena conexión a internet ya sea a través de ‘Itinerancia de datos’ o ‘WiFi’.

Fuerza Mayor: El acaecimiento de sucesos de carácter extraordinario imprevisibles o, aun cuando fueran previsibles, resulten inevitables mediante medidas exigibles a las Partes. A título meramente enunciativo, y no limitativo, se entienden por causas de fuerza mayor, entre otras, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o indisponibilidad de energía eléctrica, indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones, accidentes, guerras (declaradas o no declaradas), embargos comerciales, bloqueos, disturbios o insurrecciones. De forma general, se aceptará la concepción legal de la fuerza mayor existente en la legislación española común.

Fuerza Mayor Aleatoria y/o Pandemia: A efectos aclaratorios, un evento de Fuerza Mayor incluirá, entre otros, pandemias (como por ejemplo Corona Virus COVID-19), virus, epidemias, cuarentenas, emergencias nacionales o internacionales o cualquier causa relacionada.

Plataforma: Solución informática desarrollada en la modalidad de “Software as a Service” y gestionada por el Proveedor, de su exclusiva titularidad, y que se compone de diferentes elementos de software, sistemas de comunicación y servicios, los cuales son proporcionados por el Proveedor, y cuyas especificaciones técnicas se recogen en la definición de “Equipo Informático”. El Cliente accede a la Plataforma a través de su Entorno Privado, mediante un link de acceso al email del Cliente que permite la verificación de los datos (personales e intransferibles) facilitados a la hora de suscribir el Contrato.

Servicio SaaS: El servicio prestado por el Proveedor a favor del Cliente, a través de la licencia de uso de la Plataforma y, por ende, de la puesta a disposición a favor del Cliente de la Plataforma.

Usuarios: Personas físicas que compran las entradas para acceder a los eventos organizados por los promotores y/o el Cliente. Esto es, consumidores finales.

3. Servicios SaaS

3.1 Procedimiento de contratación de los Servicios SaaS

Para iniciar el proceso de contratación de los Servicios SaaS, el Cliente deberá aceptar estas Condiciones Generales de Contratación mediante la firma del Contrato. A los anteriores efectos, las Partes acuerdan que harán uso de la firma electrónica para suscribir el presente Contrato, reconociendo y aceptando que la misma tendrá la misma validez y eficacia que si optaran por la firma manuscrita.

En el proceso de contratación de los Servicios SaaS, el Cliente indicará:

• Remuneración acordada entre las Partes y tal como quede reflejada en las Condiciones Particulares.
• Datos de contacto del interlocutor encargado de centralizar y coordinar las relaciones con el Proveedor.
• Datos de facturación y medio de pago.

Una vez que el Proveedor haya comprobado que dispone de toda la información solicitada y del pago realizado por parte del Cliente, Intranyx comunicará al Cliente la confirmación de la contratación realizada mediante la firma de las Condiciones Particulares. Cuando el pago sea periódico, se comprobará la efectiva y correcta suscripción a los medios de pago online habilitado a tal efecto, o bien la adecuada cumplimentación y comunicación de los datos de pago.

El Cliente queda informado y acepta que las informaciones contenidas en el sitio web del Proveedor, así como las ofertas, presupuestos y proyectos facilitados en su caso al Cliente, no constituyen oferta contractual ni el inicio de una relación negocial con el Proveedor, sino que requerirá en cualquier caso el cumplimiento de los requisitos establecidos para la conclusión del proceso de contratación en las presentes Condiciones Generales de Contratación de conformidad con la normativa aplicable.

3.2 Licencia de uso de la Plataforma y condiciones de uso de la Plataforma

El Proveedor concede al Cliente una licencia temporal, revocable, intransferible y no sublicenciable, de uso de la Plataforma durante el periodo de vigencia del Contrato, mediante acceso a la misma vía Internet en modo SaaS, y ello conforme a los términos y condiciones que se indican en el Contrato.

La utilización de la Plataforma sólo estará permitida al Cliente que disponga del Entorno Privado y del correspondiente link enviado por el Proveedor para acceder a la misma, de conformidad con lo establecido en esta Estipulación 3.2. En cualquier caso, el Cliente se abstendrá de realizar copias, revelar y permitir el acceso a terceros a la Plataforma. Esto es, el acceso a la Plataforma solo podrá realizarse por el Cliente y por los miembros de su equipo de trabajo que tengan autorización para ello, a favor del cual el Proveedor haya asignado una licencia de uso. Así, la responsabilidad asociada a la pérdida de las credenciales en ningún caso será imputable al Proveedor, debiendo el Cliente proteger dichas credenciales bajo su propia responsabilidad.

Los derechos de uso concedidos al Cliente, de conformidad con lo previsto en este Contrato, se extienden a cualquier actualización o nueva versión que sustituya o complemente a la Plataforma, con sujeción a lo previsto en la Estipulación 3.3. siguiente.

El Cliente será el único responsable por el uso, acceso y navegación en la Plataforma, con fines ilícitos y/o ilegales. A título enunciativo, y no limitativo, queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma con el fin de causar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos similares en las funcionalidades de la Plataforma o de las estructuras electrónicas del Proveedor o de cualquier tercero.
• Utilizar, manipular y/o sustituir las marcas, logotipos, nombres comerciales y emblemas de los productos y servicios del Proveedor y/o de aquellos que figuren en la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para la transmisión de malware, virus o programas similares, o para publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que puedan causar molestias a las personas.
• Utilizar la Plataforma en detrimento de los intereses del Proveedor.
• Violar las medidas de seguridad establecidas por el Proveedor.
• Extraer o recopilar a través de metodologías de ingeniería inversa o de cualquier forma posible con el objetivo o con la consecuencia de violar los derechos de propiedad intelectual o industrial del Proveedor.
• Realizar acciones que tiendan a y/o sean susceptibles de colapsar la Plataforma, perjudicando el buen funcionamiento de esta.
• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o ilegales.

El Cliente únicamente podrá utilizar la Plataforma de conformidad con las finalidades previstas en el Contrato, obligándose a atenerse a los requerimientos indicados en la definición de “Equipo Informático” y, en su caso, aquellos otros indicados por el Proveedor en relación con el Equipo Informático y el uso de la Plataforma.

El Proveedor estará exento de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de una utilización por el Cliente no conforme a lo dispuesto en el presente Contrato y a las indicaciones de Intranyx, o en caso de redes, equipos y terminales y demás Equipo Informático del Cliente que no cumplieran con las referidas especificaciones técnicas.

Previo aviso por parte del Proveedor, el Cliente deberá desconectar sus redes, equipos, terminales y demás Equipo Informático de la Plataforma si, en opinión del Proveedor, dichas redes, equipos, terminales y demás Equipo Informático han provocado o son susceptibles de provocar fallos, interrupciones, errores o defectos en la Plataforma.

A fin de verificar el cumplimiento por el Cliente de lo previsto en el Contrato y garantizar la seguridad y buena utilización de la Plataforma, y al objeto de asegurar un mejor rendimiento o ajuste de determinados elementos de la misma, el Proveedor se reserva el derecho de monitorizar el uso que el Cliente realice de la Plataforma.

El Cliente se compromete a atender los pagos en las condiciones acordadas con el Proveedor y entiende y consiente que, en el supuesto caso de impago, el Proveedor puede facultativamente cancelar temporalmente su acceso a la Plataforma hasta regularizar la situación de impago, manteniendo su Entorno Privado en la Plataforma. Si tras el proceso de regularización del impago no se subsana la situación mediante el pago y/o acuerdo de la eventual deuda contraída, el Proveedor está facultado para extinguir la presente relación contractual, siendo de aplicación lo dispuesto en la Estipulación 11 (Resolución).

3.3 Procedimiento de contratación de los Servicios SaaS

El Cliente reconoce y acepta que, en algunos casos, el acceso a la Plataforma puede ser denegado por el Proveedor o, en su caso, por cualquier tercero subcontratado por el Proveedor para realizar algún tipo de ajuste en la Plataforma. Dichos ajustes, en los cuales se cortará el acceso a la Plataforma de forma temporal, se llevarán a cabo en horarios que no coincidan con los de mayor afluencia de público, bajo compromiso de Intranyx de realizar copia de seguridad de la información, y preavisando al Cliente del corte, así como de la duración aproximada del mismo.

4. Propiedad Intelectual e Industrial de la Plataforma

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Plataforma y sus distintos elementos constituye un todo inseparable y contiene información confidencial propiedad del Proveedor y de terceros, pues incluye secretos comerciales y desarrollos que son propiedad intelectual del Proveedor y, en su caso, de terceros; y por tanto se encuentran protegidos legalmente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Cliente reconoce además que todo derecho, título e interés sobre la Plataforma es y continuará siendo de Intranyx y de sus legítimos propietarios, sin perjuicio de la licencia de uso que se otorga a favor del Cliente en virtud del presente Contrato. Con fines aclaratorios, el Cliente reconoce y acepta que la Plataforma ha sido creada y es gestionada exclusivamente por el Proveedor, quien es exclusivo titular y conservará todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y cualesquiera otros sobre la misma, no pudiendo el Cliente, bajo ningún concepto, realizar ninguna ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción de la Plataforma, ya sea en todo o en parte, así como ningún uso de la Plataforma distinto del expresamente autorizado por escrito por el Proveedor en virtud de este Contrato.

Sin limitar lo anteriormente expuesto, queda bien entendido entre las Partes que la estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, métodos de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías, algoritmos, así como los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, videos o soportes de audio, y demás elementos y materiales referidos o que complementan a la Plataforma son y seguirán siendo titularidad exclusiva del Proveedor, así como que los mismos están protegidos por las normas españolas, comunitarias e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

Con efectos aclaratorios, el Cliente reconoce y acepta expresamente que la puesta a su disposición de la Plataforma por parte del Proveedor no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad ni la concesión de un derecho de uso en favor del Cliente distinto del previsto en este Contrato.

En consecuencia, está totalmente prohibido cualquier uso por el Cliente de la Plataforma que se realice sin autorización del Proveedor, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio y bajo cualquier forma, incluyendo la posterior publicación o exhibición, comunicación pública, puesta a disposición, o representación, ya sea total o parcial, fuera del ámbito operativo previsto para el uso de la Plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones indicadas constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial del Proveedor, sancionada por la legislación vigente.

Lo dispuesto en la presente estipulación será igualmente de aplicación para cualesquiera dispositivos o hardware que se pueda suministrar al Cliente para posibilitar la ejecución del Servicio SaaS objeto del presente.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá cumplir en todo momento los términos y condiciones acordados en virtud de este Contrato en relación con los Servicios SaaS y el uso de la Plataforma en el ejercicio de su actividad profesional, obligándose además a actuar siempre con estricto respeto de la legislación aplicable vigente, la moral, la costumbre, el orden público y la buena fe. Sin limitar lo anterior, son también obligaciones del Cliente:

1. Cumplir escrupulosamente cuantos requerimientos se establecen en la definición de “Equipo Informático” en relación con las especificaciones técnicas del Equipo Informático, así como, en general, colaborar de forma razonable y de buena fe con el Proveedor con el fin de que éste pueda llevar a cabo la satisfactoria prestación de los Servicios SaaS objeto de este Contrato.
2. Hacer efectivo el precio convenido por las Partes en las Condiciones Particulares, en el tiempo y forma reflejados en las Condiciones Particulares.
3. Responder de la legalidad de los contenidos incorporados por el Cliente a su Entorno Privado, absteniéndose de insertar cualesquiera textos, imágenes, sonidos o mensajes obscenos, racistas, xenófobos, violentos, difamatorios u otros que de cualquier modo supongan una lesión de algún bien jurídico legalmente protegido, en particular, y sin limitación, a los derechos de los menores, derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de imagen y privacidad. De la misma manera, el Cliente será responsable del contenido de su web, de todos los datos personales y relaciones con terceros que realice, de la información que transmita y almacene, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en materia de propiedad intelectual e industrial, derechos de la personalidad y protección de menores. Con efectos aclaratorios, y sin ánimo limitativo, el Cliente es responsable respecto del cumplimiento de la legislación vigente aplicable en relación con el funcionamiento del servicio de alojamiento, comercio electrónico, protección de datos personales, de los servicios de la sociedad de la información, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como los principios universales de uso de internet.
4. Abstenerse de cualesquiera prácticas lesivas de derechos de terceros que puedan realizarse desde la página web alojada en la Plataforma.
5. Cumplir escrupulosamente la normativa relativa a la protección de datos (RGPD y LOPDGDD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de los servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSICE), prohibiéndose al Cliente la utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico de Usuarios facilitados por Intranyx, en el ámbito de la utilización de la Plataforma y prestación de sus servicios, con fines de spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) o mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).
6. Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada al Proveedor en las Condiciones Particulares para la gestión de la presente contratación y para facilitar las comunicaciones con el Proveedor. El Proveedor se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falta de operatividad del correo electrónico facilitado por el Cliente, por la desactualización de aquél o por la desinformación del Cliente debido a su propia negligencia.
7. Abstenerse (y velar por el cumplimiento de la abstención por cualesquiera empleados que tuvieran acceso a la Plataforma, de conformidad con lo establecido al respecto en este Contrato) de acceder, modificar, visualizar y/o copiar de cualquier forma la configuración, estructura y ficheros de los servidores y Plataforma del Proveedor. Cualquier problema que pudiera producirse en los servidores, en la Plataforma y/o en los sistemas de seguridad del Proveedor como consecuencia directa de una actuación negligente del Cliente será asumido por éste, responsabilizándose por la vía de la responsabilidad civil y/o penal que le pudiera corresponder.
8. Abstenerse de reproducir, modificar, desmontar, descompilar o realizar ingeniería inversa respecto de la Plataforma, así como de evitar o inhabilitar cualesquiera prestaciones o medidas tecnológicas de protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, y/o eliminar de la Plataforma advertencias de derechos de reproducción y demás derechos de propiedad que consten en la misma.

6. Condiciones Económicas e Intereses Moratorios

6.1 Cuotas de los Servicios SaaS y forma de pago

En cuanto a la remuneración que el Cliente deberá abonar al Proveedor, se estará a lo establecido y acordado en las Condiciones Particulares. Las Partes acordarán reflejar en éste una cuota fija a contratar por el Cliente y una cuota variable a determinar entre ambas Partes con carácter previo a la firma de las Condiciones Particulares.

6.2 Modificaciones en las cuotas

Sin perjuicio de lo previsto en esta Estipulación, los precios estipulados por el Proveedor y recogidos en las Condiciones Particulares podrán ser objeto de revisión por las Partes. En el supuesto en el que las Partes no alcanzasen, en el plazo de diez (10) días un acuerdo sobre cualquier modificación propuesta al precio inicialmente acordado y reflejado en las Condiciones Particulares, el Proveedor estará facultado para ejercitar el derecho a resolver el presente Contrato. Así el Contrato quedará automáticamente resuelto y, por lo tanto, el Proveedor cesaría en la prestación de sus Servicios SaaS si el Cliente se mantuviera en la no aceptación al nuevo precio.

6.3 Recaudación de los eventos del Cliente promocionados en la Plataforma

El Cliente, una vez finalizado el plazo de la venta de las entradas de cada evento organizado que se hubiera promocionado en la Plataforma, podrá solicitarle al Proveedor a través del acceso a la Plataforma, en su sesión, en el apartado “monedero” el abono mediante transferencia bancaria, al número de cuenta facilitado por el Cliente, el importe de la recaudación en los cinco (5) días hábiles posteriores a la finalización del evento en cuestión. De dicho importe el Proveedor descontará su comisión correspondiente a la cantidad variable detallada en esta Estipulación.

En el caso en que el Cliente no retirase el importe de la recaudación en los cinco (5) días hábiles posteriores a la finalización del evento, dicho dinero seguirá siendo propiedad del Cliente y podrá solicitar la retirada cuando mejor convenga.

Cuando un cliente final o consumidor haga una disputa, esto es, que solicitará a su banco la devolución de un importe cobrado en su tarjeta en concepto de entradas, reservados u otro servicio comprado en la Plataforma, Intranyx trabajará en resolver la disputa aportando la documentación que acredite que el servicio se ha prestado correctamente. No obstante, en los casos en los que se pierda, la Plataforma podrá repercutir al Cliente el importe total disputado y ganado por el cliente final o consumidor.

6.4 Incumplimiento en la obligación de pago

El Proveedor se reserva el derecho, previa comunicación por escrito al Cliente, de suspender temporalmente los Servicios SaaS prestados al amparo de este Contrato ante cualquier incidencia en el pago por parte del Cliente. Si el Cliente no procediera a su pago en un máximo de treinta (30) días naturales tras la suspensión temporal, el Contrato se resolverá automáticamente, causando la baja definitiva de los Servicios SaaS por incumplimiento del Contrato por su parte. En tal caso, el Cliente tendrá no obstante derecho a solicitar una copia de los contenidos alojados en la Plataforma del Proveedor en el momento de suspenderse los Servicios SaaS, si bien este derecho deberá ejercitarse dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la suspensión de la prestación por el Proveedor de los Servicios SaaS. Una vez transcurrido este plazo, el Proveedor procederá a la eliminación total de todos los contenidos del Cliente alojados en la Plataforma hasta ese momento.

En el caso de que el Cliente incumpla la obligación de pago del precio previsto en esta Estipulación o se retrase en el pago de cualquier cantidad a la que resulte obligado en virtud del cumplimiento de este Contrato o, muy especialmente, de su resolución, el Cliente quedará constituido en mora automáticamente, desde el mismo día en que falte a su obligación, sin necesidad de requerimiento alguno por parte del Proveedor. En tales casos, las sumas adeudadas y no pagadas por el Cliente devengarán intereses moratorios que se calcularán diariamente aplicando al principal de la deuda el tipo de interés legal del dinero vigente en cada momento, incrementado en cuatro puntos. Los intereses moratorios debidos y no satisfechos devengarán a su vez intereses por acuerdo de las Partes, sin necesidad de requerimiento, a partir de los noventa (90) días de su devengo, generando a su vez intereses moratorios al tipo previsto en el párrafo anterior.